• 1.企業福利網會員專屬優惠?

  以下為專屬優惠說明請再參考：
  1. 享有【福利網會員專屬獨享價】
  註冊並開通企業福利網身份後，可登入購物專區購買到會員專屬獨享價商品。
  2. 員工交流專區
  專屬福委同仁溝通管道，提供公告專區、問券調查、活動報告互相交流。
  3.特約商店享優惠
  下載【PayEasy企業福利網APP】，可隨時打開APP搜尋附近合作餐廳、店家…等，享有特約優惠活動。
  4. 所屬企業發放福利點數為【福利點數】
  福利點數歸戶至PayEasy帳戶後，您可使用於網站上的所有類型商品消費折抵使用。
  ※福利點數各企業有不同使用規範，需請留意是否有設定使用期限，您可至【福利點數使用明細】查看點數效期，「有效期限」欄位空白表示無使用期限。
  5. 所屬企業發放福利點數為【旅遊點數】
  旅遊點數歸戶至您的PayEasy帳戶中，需至網站【旅遊專區】內選擇旅遊類型商品消費折抵使用，包含【國內外住宿訂房、自由行、團體旅遊..等】。
  ※旅遊點數各企業有不同使用期限、方式以及規範，建議可於旅遊專區查看【點數規則】。
  ※旅遊點數【限在職】會員使用，若離職即無法再使用。

• 2.收不到簡訊，怎麼辦？

  收不到簡訊的原因，可能如下：
  1. 所處環境訊號微弱，請移到收訊良好的位置。
  2. 設定到勿擾或飛航模式，請先關閉。
  3. 安裝的APP軟體，有設定封鎖陌生訊息的功能，可至APP軟體解除封鎖。
  4. 簡訊設定到特定封鎖手機號碼，或不收垃圾簡訊，可先到訊息設定解除封鎖。
  5. 手機門號電信公司，有設定封鎖企業簡訊功能，可與電信公司解除設定。
  6. 若上述狀況已確認仍收不到，手機請重新開機，重新啟動手機狀態與網路環境。
  ※自我檢測+初步排除方法
  ※由於簡訊公司服務的平台眾多，若有上述手機/電信公司設定封鎖，會影響PayEasy簡訊發送。若您收到不明簡訊，非您本人當下操作時，請不要依內容進行操作或點入不明連結。
  

• 3.購物專區有幾種付款方式可選擇?

  目前我們提供的付款方式有：
  1. PayEasy福利點數
  2. 超商取貨付款
  3. 信用卡（包含分期及一次付清）
  4. Visa金融卡（僅提供一次付清）
  5. ATM轉帳

• 4.PayEasy折價券使用方式。

  PayEasy不定期會舉辦贈送折價券活動，請您密切留意活動訊息。
  1. 登入帳號後，點選商品頁有顯示【折價券】紫色小圖示，即會顯示帳號內是否有符合此商品的折價券可使用。
  2. 結帳時於折價券欄位下拉式選單選擇欲使用之折價券即可完成折抵，如購物車折價券欄位未出現下拉式選單，即帳戶中無符合該商品適用之折價券。
  3. 每一項商品（單品），限用一張折價券，且不可與其它優惠方案合併使用。
  4. 折價券有使用門檻及面額，若門檻為1,000元，即單品金額需達1,000元即可折抵使用。
  5. 折價券包含券號及使用效期，超過效期將會自動失效。
  6. 購物車結帳總金額及作業處理費無法使用折價券折抵，且折價券不列入免作業處理費門檻金額累計。
  查看更多【折價券適用商品】。

• 5.使用福利點數折抵會開立發票嗎？

  不會。因福利點數為企業合作發放之福利金或行銷贈點，若有使用折抵消費，恕不另外開立發票。
  ※若訂單扣除使用福利點數、折價券折抵後，有使用ATM / 信用卡等支付不足額，則該筆訂單會開立電子發票，發票金額以使用ATM / 信用卡等支付金額開立。

• 6.如何申請購物證明？

  請至會員中心，於訂單相關專區點擊該筆訂單的 【購買證明】，即可線上列印。

• 7.如何查詢訂單出貨進度？

  請您登入會員中心訂單相關專區，依照訂單類型點選您欲查詢的訂單，即可查看到商品處理進度。由於訂單供應商不同，每筆訂單出貨進度可能也不同。

• 8.如何使用電子憑證？

  【查詢方式】
  電腦版網頁查詢：【會員中心】→【電子憑證 / 優惠券訂單】→點選【點我使用】
  APP / 手機網頁查詢：【我的訂單】→【電子憑證】→點選【點我使用】
  【使用方式】
  到店時請主動以手機、平板等……行動裝置出示電子憑證條碼 / QR Code，恕不接受未持憑證、口述、手寫。若憑證需預約，請參考預約說明，未依規定提前預約，店家有權不接受兌換。部分電子憑證有特殊使用限制，請以商品說明頁面為主。
  提醒您：
  ※電子票券有不同的兌換規範，請留意頁面權益說明，如：日期、營業時間、假日是否適用、是否需提前預約等，另如於頁面無特別註明，一般皆無法與店內其它優惠活動合併使用。
  ※購買後務必盡保管責任，若因個人因素被兌換使用，恕不補發無法兌換現金、找零或與其他優惠及專案合併使用。
  ※請於序號兌換期內使用完畢，逾期後將依規定辦理退換貨。

• 09.電子憑證已申請退訂，何時可收到款項？

  電子憑證訂單因受限核銷作業，如有訂單取消、逾期未使用之狀況，將於申請後3至7個日曆天開始進行退款作業。（如有已過期的點數，將不會返還。）
  ※不同商品退款作業時間不同，實際退款日期以退貨通知信為主。

• 10.如何辦理一般商品退換貨？

  請於猶豫期內至會員中心宅配 / 超商訂單，選擇欲辦理退貨之訂單，勾選【退訂】並依照系統流程填寫退貨資訊，也可選擇來電或透過該筆訂單【我要發問】，詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址（非門市地址），後續我們將會安排物流人員於3至5個工作天內前往取件。
  另請您配合以下幾點事項，將會快加退換貨的處理時效：
  1. 退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件，退換貨前建議您可先拍照留存。
  2. 請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當，若外紙箱已丟棄，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為，若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。
  3. 若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品，則需【整筆】訂單辦理退貨，請恕無法單獨退貨部分商品。
  4. 依據商品類型我們提供相關對照，您可參考退換貨相關說明。
  提醒您，部分商品消費未達$490元門檻，辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。

• 1.企業福利網會員專屬優惠?

  以下為專屬優惠說明請再參考：
  1. 享有【福利網會員專屬獨享價】
  註冊並開通企業福利網身份後，可登入購物專區購買到會員專屬獨享價商品。
  2. 員工交流專區
  專屬福委同仁溝通管道，提供公告專區、問券調查、活動報告互相交流。
  3.特約商店享優惠
  下載【PayEasy企業福利網APP】，可隨時打開APP搜尋附近合作餐廳、店家…等，享有特約優惠活動。
  4. 所屬企業發放福利點數為【福利點數】
  福利點數歸戶至PayEasy帳戶後，您可使用於網站上的所有類型商品消費折抵使用。
  ※福利點數各企業有不同使用規範，需請留意是否有設定使用期限，您可至【福利點數使用明細】查看點數效期，「有效期限」欄位空白表示無使用期限。
  5. 所屬企業發放福利點數為【旅遊點數】
  旅遊點數歸戶至您的PayEasy帳戶中，需至網站【旅遊專區】內選擇旅遊類型商品消費折抵使用，包含【國內外住宿訂房、自由行、團體旅遊..等】。
  ※旅遊點數各企業有不同使用期限、方式以及規範，建議可於旅遊專區查看【點數規則】。
  ※旅遊點數【限在職】會員使用，若離職即無法再使用。
  

• 2.請問企業點數發給我的點數，可以移轉給親友嗎？

  企業發放點數是員工個人的專屬福利，無法轉移至他人帳號使用。

• 3.以前就是PayEasy會員，但沒有企業福利網身份，可登入購物專區嗎？

  購物專區目前提供與PayEasy簽約企業所屬員工，及2022年12月6日前已註冊完成會員。
  若您的公司已有合作，但還沒開通企業身份，請至會員開通。
  若您的公司未有合作，請推薦公司加入福利網，請至福委免費諮詢。

• 4.註冊填寫手機號碼時，顯示已被使用？

  請您使用【忘記帳號】功能查詢。
  ※若查詢後系統顯示帳號非您本人註冊或您不曾註冊過帳號，請您聯絡我們，由客服專員為您處理。

• 5.忘記帳號，怎麼辦？

  1. 電腦版 / 手機版 / 手機APP 索取：
  (1) 請至會員登入頁面點選【忘記帳號】，輸入您於會員中心登錄的手機號碼。
  (2) 為確保帳號安全性，部分資料系統會遮罩，如仍忘記請【聯絡我們】，由客服人員為您處理。
  2. 如頁面顯示是綁定Facebook、Google、Apple帳號登入，請直接前往登入頁面點選對應平台按鈕登入。若您是於2013年9月1日前加入的會員，可使用「身份證字號」登入試試。

• 6.忘記密碼，怎麼辦？

  1. 電腦版 / 手機版 / 手機APP 索取：
  (1) 請至會員登入頁面點選 【忘記密碼】 ，輸入您的會員帳號及於會員中心登錄的手機號碼
  (2) 系統將會發送驗證碼至您的手機簡訊，後續可於線上重新設定您的登入密碼。
  2. 若您為我們VIP客戶，為了更保護您的個人資料安全，請您 聯絡我們 ，由客服專員為您處理。
  ※如點選 【送出】 後10分鐘沒有收到簡訊，您可以點選【重發驗證碼】。若嘗試後仍未收到簡訊，請聯絡我們 ，由客服專員為您處理。
  

• 7.如何變更密碼？

  請您可至會員中心＞個人專區【變更密碼】內進行修改。

• 8.如何變更會員中心資料？

  請您可至會員中心＞個人專區【個人資料修改】內進行修改。
  ※ 若您無法完成更改會員資料，請您聯絡我們，由客服人員為您處理。

• 9.為什麼登入時需要驗證碼？

  為保護帳戶資料安全，此驗證機制是再次確認為您本人登入平台。

• 10.收不到簡訊，怎麼辦？

  收不到簡訊的原因，可能如下：
  1. 所處環境訊號微弱，請移到收訊良好的位置。
  2. 設定到勿擾或飛航模式，請先關閉。
  3. 安裝的APP軟體，有設定封鎖陌生訊息的功能，可至APP軟體解除封鎖。
  4. 簡訊設定到特定封鎖手機號碼，或不收垃圾簡訊，可先到訊息設定解除封鎖。
  5. 手機門號電信公司，有設定封鎖企業簡訊功能，可與電信公司解除設定。
  6. 若上述狀況已確認仍收不到，手機請重新開機，重新啟動手機狀態與網路環境。
  ※ 由於簡訊公司服務的平台眾多，若有上述手機 / 電信公司設定封鎖，會影響PayEasy簡訊發送。若您收到不明簡訊，非您本人當下操作時，請不要依內容進行操作或點入不明連結。

• 11.出現403錯誤訊息如何排除？

  可能為網路連線異常，請透過以下方式排除：
  1. 切換其他網路，重新連線後登入平台。
  2. 檢查網域防火牆設定是否有封鎖到PayEasy網站。
  3. 如使用手機，可開啟「飛航模式」後等待10秒再關閉，讓網路重新連線。
  ※若嘗試後仍無法排除，請聯絡我們，由客服專員為您處理。

• 12.如何取消訂閱電子報？

  請登入會員中心，至「個人專區」點選【取消電子報訂閱】，填入信箱即可取消訂閱。
  ※提醒您，若後續仍有收到電子報，請您聯絡我們，由客服人員為您處理。

• 13.如何刪除帳號？

  若您有刪除帳號需求，請您透過線上發問申請，由客服人員為您處理。
  ※提醒您，會員資料一旦刪除將無法恢復。建議您可於申請前再次確認，帳戶中是否還有福利點數及未使用的電子憑證。

• 14.Facebook資料刪除指示的網址

  因PayEasy登入有使用Facebook登入應用。雖然我們不會在我們的伺服器裡保存您的個人資料，但是根據Facebook的政策，我們必須提供【Facebook資料刪除指示的網址】。
  如果您想刪除與PayEasy有關的Facebook登入應用數據，您可以按照以下步驟進行：
  (一) 進入您的Facebook帳號的【設定和隱私】選單。點擊【設定】
  (二) 向下滾動並點擊【應用程式和網站】
  (三) 找到並點擊【PayEasy】
  (四) 點擊【移除】按鈕
  (五) 恭喜您，您已經成功地刪除了您的 PayEasy 應用程式活動

• 15.提供的商品是否符合動物傳染病防治條例？

  我們提供的商品，符合行政院農業委員會【動物傳染病防治條例】第三十八條之三規定公告：
  (一)為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入應施檢疫物者最高可處7年以下有期徒刑，得併科新臺幣300萬元以下罰金。未依規定 申請檢疫者，將課以新臺幣100萬元以下罰緩，並得按次處罰。
  (二)境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
  (三)收件人違反動物傳染病防治條例第34條第3項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交翰出入動物檢疫機關銷毀者，處新臺幣3萬元以上15萬元以下罰緩。

• 1.購物專區有幾種付款方式可選擇？

  目前我們提供的付款方式有：
  1. PayEasy福利點數
  2. 超商取貨付款
  3. 信用卡 (包含分期及一次付清)
  4. Visa金融卡 (僅提供一次付清)
  5. ATM轉帳

• 2.福利點數使用方式？

  1. 為PayEasy專屬支付工具，價值等同現金，1元福利點數可折抵新台幣1元，您的訂單結帳時，可選擇輸入欲折抵的福利點數金額，訂單剩下的餘額，可再選擇使用其他付款方式完成結帳。 2. PayEasy購物專區可使用福利點數，旅遊專區恕不適用。 3. PayEasy福利點數依各企業規範分為「有使用期限」及「無使用期限」，您可至福利點數使用明細查看點數效期，「有效期限」欄位空白表示無使用期限。若訂單使用有期限福利點數折抵，一經退貨或取消完成，系統將自動收回逾期點數，無法再次使用。 4. PayEasy不定期推出各式福利點數回饋活動，活動贈送的福利點數不可轉讓與第三人或要求兌換現金。活動贈送之福利點數請於效期內使用完畢，您可至福利點數使用明細查看點數效期。若訂單使用有期限福利點數折抵，一經退貨或取消完成，系統將自動收回逾期點數，無法再次使用。

• 3.福利點數用完了，還可以再訂購商品嗎？

  可以。您可依照商品賣場【配送付款】顯示，選擇付款方式：
  1. 超商取貨付款
  2. 信用卡（包含分期及一次付清）
  3. Visa金融卡（僅提供一次付清）
  4. ATM轉帳

• 4.福利點數可以自由選擇抵扣額度嗎？

  可以。您可於購物車結帳流程勾選【使用福利點數】，自行填寫折抵點數金額。

• 5.PayEasy折價券使用方式。

  PayEasy不定期會舉辦贈送折價券活動，請您密切留意活動訊息。
  1. 登入帳號後，點選商品頁有顯示【折價券】紫色小圖示，即會顯示帳號內是否有符合此商品的折價券可使用。
  2. 結帳時於折價券欄位下拉式選單選擇欲使用之折價券即可完成折抵，如購物車折價券欄位未出現下拉式選單，即帳戶中無符合該商品適用之折價券。
  3. 每一項商品（單品），限用一張折價券，且不可與其它優惠方案合併使用。
  4. 折價券有使用門檻及面額，若門檻為1,000元，即單品金額需達1,000元即可折抵使用。
  5. 折價券包含券號及使用效期，超過效期將會自動失效。
  6. 購物車結帳總金額及作業處理費無法使用折價券折抵，且折價券不列入免作業處理費門檻金額累計。
  查看更多【折價券適用商品】。

• 6.為什麼購買商品時，會需要簡訊驗證？

  若訂單有使用到點數消費，則系統會發送驗證碼簡訊至會員登記的手機門號進行檢核，以確保為會員本人交易。

• 7.信用卡可分期數嗎？

  依照商品價格高低不同，商品頁面會顯示配合的分期期數，請於結帳頁面選擇需要的分期期數。
  ※提醒您，實際付款金額未達分期門檻或購買促銷優惠商品，無提供信用卡分期服務。
  注意事項：
  1. 除不盡餘數於第一期收取，可分期發卡銀行與期數以商品網頁顯示為主。
  2. 實際分期金額將依各發卡銀行規定略有調整。
  3. 若訂單有使用福利點數，將以折抵後的實付金額計算分期（如金額未達分期門檻，刷卡將以一次付清完成結帳）。

• 8.訂購後可將信用卡一次付清更改為分期付款嗎？

  訂購後可將信用卡一次付清更改為分期付款嗎？ 因一次付清和分期付款採不同帳務作業，基於銀行保護持卡人用卡交易安全之規定，訂購後將無法變更付費方式。

• 9.為什麼有些商品無法使用信用卡交易？

  很抱歉，目前部分商品屬性特別，故確實無法提供信用卡付款交易。

• 10.為什麼有些商品無法選擇超商取貨？

  以下狀況將可能無法提供門市取貨服務：
  1. 商品體積過於特殊或龐大，不符合門市收取規格。
  2. 商品單價過高。
  3. 商品未開放超商取貨。
  4. 若未取貨比例過高或訂購狀況有異常，將會暫時停止提供門市付款服務。

• 11.倉庫出貨的作業處理費如何計算？

  1. 商品若有 【快速到貨】 標誌或選擇【超商取貨付款】方式，消費未滿490收取80元作業處理費。
  2. 作業處理費包含倉儲人工作業、物流運輸、商品包裝，若兩筆訂單合併出貨，作業處理費不另行退回。
  3. 消費滿490元免收處理費，門檻以實際支付金額計算，故折價券不列入免作業處理費門檻金額累計。

• 12.選擇ATM付款，如何付款？

  訂單成立後，頁面會顯示ATM轉帳帳號及付款期限，或可至會員中心查詢訂單明細確認【ATM轉帳帳號】。請於期限內付款，超過轉帳期限訂單將自動取消。 待系統收到款項後，一般商品將依照出貨時程安排配送，電子憑證會於收款後3分鐘即可查詢序號與使用。 ※提醒您，轉帳金額超過3萬元，請於ATM選擇【繳費】功能。

• 13.ATM付款完成，如何確認已收款？

  系統確認款項作業時間3分鐘內，後續可以至會員中心，查看訂單明細確認付款狀態。

• 1.為什麼我沒有拿到發票？

  根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，PayEasy會將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台，發票不再主動寄送，您可自行至財政部電子發票整合平台查詢消費發票紀錄。
  您可以至請至會員中心，於訂單相關專區點擊該筆訂單的 【發票資訊】，即可查看電子發票。
  ※提醒您，若發票已選擇捐贈，或為全額使用福利點數抵扣時，會員中心的訂單資訊，無發票可查閱及索取，如需用於報帳、商品保固憑證等，可至會員中心下載購買證明。

• 2.什麼是電子發票？

  為響應政府無紙化，平台開立為電子發票，是將發票資料傳到財政部儲存的統一發票，為電子發票證明聯一種。若您有存入個人載具，則為雲端發票。

• 3.發票可存在個人手機載具嗎？

  發票可以存入手機載具，請您參考以下步驟。
  如使用電腦網頁，請於購物車填寫收件資訊的下方選擇【共通載具】，並輸入載具條碼。
  如使用手機板 / APP，請於購物車填寫配送資訊的下方點擊【開啟發票資料】，拉選【共通載具】，並輸入載具條碼。

• 4.使用福利點數折抵會開立發票嗎？

  不會。因福利點數為企業合作發放之福利金或行銷贈點，若有使用折抵消費，恕不另外開立發票。
  ※若訂單扣除使用福利點數、折價券折抵後，有使用ATM / 信用卡等支付不足額，則該筆訂單會開立電子發票，發票金額以使用ATM / 信用卡等支付金額開立。

• 5.電子票券的發票何時會開立？

  電子憑證訂單於核銷後開立電子發票，若需申請三聯發票，成立訂單後可透過該筆訂單 【我要發問】與客服中心聯繫申請變更。
  ※提醒您，若為全額使用福利點數抵扣，不會開立發票。

• 6.發票開立後，是否還能修改？

  很抱歉，依據規定發票一旦開立，則無法再更改修改。

• 7.收到發票中獎通知，如何兌獎？

  平台開立之電子發票，於通知中獎後10天內，以掛號方式寄出紙本發票提供您兌獎，若隔月15 號後仍尚未收到發票請與我們聯絡。
  ※提醒您，若原開立發票方式選擇存入【共同載具】，則兌獎方式會由財政部直接通知載具擁有者。

• 8.電子發票想要申請紙本？

  目前平台開立皆為電子發票，您可至會員中心，於訂單相關專區點擊該筆訂單的 【發票資訊】 ，可索取補印發票，或自行下載列印使用。

• 9.如何申請購物證明？

  請至會員中心，於訂單相關專區點擊該筆訂單的 【購買證明】，即可線上列印。

• 10.商品附上的保固書，沒有蓋章？

  為確保出貨為全新品，廠商不會拆封取出保固卡蓋章，但保固卡仍具有效力。如未來商品需要維修保固，請您出示保固卡及購買證明即可。

• 1.訂購商品後多久才可以收到商品呢？

  訂購商品如有現貨，廠商將於訂單成立的下一個工作天安排出貨，出貨後預計2個工作天內送達。若商品因熱銷暫時缺貨、需調貨，且等待期較長或有其他特殊情況等，藉由廠商通知，客服專員會與您聯繫說明。
  當訂單出貨後，系統會傳送通知信函，或登入會員中心，於訂單相關專區查詢訂單配送狀況。
  ※商品因故無法順利出貨或有缺貨、斷貨等情況，為避免您久候，我們將會另以專函通知取消該筆訂單，請您諒解。
  ※因應政府一例一休政策，物流公司為工作日上班時間配送，例假日及夜間恕無法指定配送，請您諒解。
  ※若為特殊需安裝大型家電家具類商品，配送則依照商品頁面說明或廠商物流人員與您約定安裝時間為主。

• 2.如何查詢訂單出貨進度？

  請您登入【會員中心】訂單相關專區，依照訂單類型點選您欲查詢的訂單，即可查看到商品處理進度。由於訂單供應商不同，每筆訂單出貨進度可能也不同。

• 3.我的訂單處理狀態是配送完成，但我還沒收到商品？

  建議您可先與親友、鄰居或管理員確認是否有先代為簽收商品，若確認後仍未收到，請您可透過該筆訂單 【我要發問】通知 ，我們將會儘速為您查詢處理。

• 4.訂單收貨地址填錯了怎麼辦？

  請您透過該筆訂單【我要發問】通知 ，並提供給我們正確的配送資料，我們將儘速為您處理。 由於訂單成立後廠商會儘速進行作業，故可能會來不及變更資料，請您見諒。

• 5.如何申請取消宅配訂單？

  1. 您可登入至會員中心宅配 / 超商訂單查詢到該筆訂單，點擊【取消訂單】進行申請，取消完成後系統會寄發「訂購取消通知函」到您的電子信箱。 2. 若出現【退訂】的按鈕，表示訂單資訊已傳送廠商端進行出貨作業。請您勾選【退訂】進行申請，我們將與廠商確認訂單是否來得及取消出貨。如您確定不需要此件商品，但已安排寄出，當物流配送至您府上時，請您不要簽收，由物流直接退貨即可。若您不慎簽收商品，請保持商品及完整包裝，並於七天猶豫期內透過該筆訂單【我要發問】通知，我們將請廠商安排退貨作業。待收到退回商品確認無誤後，將會為您辦理退貨，退貨完成後系統會寄發「退貨通知函」到您的電子信箱。

• 6.如何變更收件人，由親友代收包裹？

  您可以於下單過程中填寫方便的收件資料。若您已下單完成，請您透過該筆訂單【我要發問】通知，並提供需變更的收件資料為何，我們將會儘速為您處理。由於訂單成立後廠商會儘速進行作業，故可能會來不及變更資料，請您見諒。

• 7.可以指定特定物流配送嗎？

  商品皆以供貨商之配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。

• 8.我的地址在外島，可以配送嗎？

  很抱歉，目前暫不提供外島配送服務。

• 9.大型家電可以指定時間配送嗎？

  商品頁面顯示【有含基本安裝】，為需安裝定位商品，訂單成立後3至5個工作天內會有廠商專員與您聯絡照會，並說明後續相關安排。請務必保持電話暢通，留意接聽陌生來電，實際安裝日期依師傅與您聯繫約定為主。
  ※如遇到旺季或特殊狀況需等候，會由廠商通知或客服專員與您聯繫說明。
  商品頁面顯示【未有含基本安裝】，將會依照訂單順序出貨，物流人員也會與您聯繫約定配送。

• 10.大型傢俱會和我收樓層費嗎？

  若需送上樓，需增收樓層費用。因配合物流不同，故收費方式以各物流報價為準。

• 11.商品可請物流送上樓嗎？

  物流有各自規範與流程，且需顧及車上貨品安全和停車問題，不保證可提供送上樓服務。建議您可以於物流聯繫時，與物流確認是否可配合送上樓。
  ※提醒您，部分物流需加收樓層費用。

• 12.為什麼和我收偏遠地區費用？

  若配送地址屬於貨運公司公告之偏遠地區（偏離主要配送道路），則會依照貨運規範收取不同的聯運費用。若訂單有產生此費用，藉由廠商通知，客服專員會與您聯繫說明。如不同意支付，可申請訂單取消作業。

• 1.若選擇「超商取貨」，需幾天的時間才能到門市取貨呢？

  若訂購商品庫內已備有現貨，訂購後2個工作天後安排出貨，出貨後超商物流配送約2至3天內即可送達。
  當商品已配送至門市，系統會傳送貨到門市通知函及簡訊，您也可登入會員中心，於訂單相關專區查詢訂單配送狀況。
  ※商品因故（門市歇業 / 整修）無法順利出貨或有缺貨、斷貨等情況，為避免您久候，我們將會另以專函通知取消該筆訂單，請您諒解。

• 2.門市訂單成立後，是否可更改選擇的取貨門市？

  若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒。建議您可請家人或朋友代領，只要在取貨時告知店員您的姓名，並支付商品金額即可。
  ※另外，如訂購商品使用福利點數 / 旅遊點數全額支付，依照超商取件規範因須身份確認，恕無法請親友領取，請您見諒。

• 3.至門市取貨時，門市人員回應沒有我的商品，怎麼辦？

  若您前往門市取貨無法順利領取時，請您可透過該筆訂單【我要發問】通知，我們將儘速查詢商品流向。
  另建議您前往領取時可先確認收件人資料，是否為英文名稱、暱稱、姓氏與名字顛倒（例：王小明，顯示為小明王）。

• 4.在超商門市取貨，店員要求查看我的身分證件？

  使用福利點數 / 旅遊點數全額支付的商品，店員為避免商品被其他會員誤領，會要求查看身份証件以便確認收貨人資料，請您協助配合。
  另若是需支付現金，但您不克親自前往領取時，建議可請家人或朋友代領，只要在取貨時告知店員您的姓名，並支付商品金額即可。

• 5.前往超商門市取貨時，超商門市正在整修或已閉店，我要怎麼辦？

  後續商品將會退回物流中心，還請您重新訂購即可。

• 6.沒有在期限內前往超商門市取貨，該怎麼辦？

  商品送達門市後會保留7天，若逾期未前往門市領取，商品將會直接退回，訂單亦將自動取消，請重新上網訂購。若您於期限內不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領，只要在取貨時告知店員您的姓名，並支付商品金額即可。
  另外，訂購商品使用福利點數 / 旅遊點數全額支付，因須身份確認，恕無法請親友領取，請您見諒。
  ※提醒您，若未取貨比例過高或訂購狀況有異常，本公司將有權暫停您的帳號，或取消您使用本服務的權利。

• 7.如何申請取消超商訂單？

  1. 您可登入至會員中心宅配 / 超商訂單查詢到該筆訂單，點擊【取消訂單】進行申請，取消完成後系統會寄發「訂購取消通知函」到您的電子信箱。
  2. 若出現【退訂】的按鈕，表示訂單已安排出貨作業，來不及取消。如您確定不需要此件商品，當商品送達指定門市後，煩請您勿前往領取，七天後將由門市自動退回辦理退貨，期間如您有收到該筆訂單的取貨通知，請無需理會。待收到退回商品確認無誤後，將會為您辦理退貨，退貨完成後系統會寄發「退貨通知函」到您的電子信箱。
  ※提醒您，若未取貨比例過高或訂購狀況有異常，本公司將有權暫停您的帳號，或取消您使用本服務的權利。

• 1.電子憑證訂購流程。

  電子憑證不同於以往使用的實體紙本票券，為響應環保、保存容易且簡化退票/退費流程，提供您能方便在智慧型手機 / 平板上作應用，訂購完成後請您至【會員中心】→【電子憑證訂單】點選【點我使用】，依不同商品提供的券樣可能為【序號、QRCode、條碼】，詳細使用規範請再參考商品頁面說明(恕不接受手抄、口述)，謝謝。。
  ※提醒您，購買前請詳閱商品規格說明及使用方式後再購買。

• 2.如何使用電子憑證？

  【查詢方式】
  電腦版網頁查詢:【會員中心】→【電子憑證/優惠券訂單】→點選【點我使用】
  APP/手機網頁查詢:【我的訂單】→【電子憑證】→點選【點我使用】
  
  【使用方式】
  到店時請主動以手機、平板等…行動裝置出示電子憑證條碼/QR CODE，恕不接受未持憑證、口述、手寫。若憑證需預約，請參考預約說明，未依規定提前預約，店家有權不接受兌換。部分電子憑證有特殊使用限制，請以商品說明頁面為主。
  
  提醒您:
  ※電子票券有不同的兌換規範，請留意頁面權益說明，如：日期、營業時間、假日是否適用、是否需提前預約等，另如於頁面無特別註明，一般皆無法與店內其它優惠活動合併使用。
  ※購買後務必盡保管責任，若因個人因素被兌換使用，恕不補發無法兌換現金、找零或與其他優惠及專案合併使用。
  ※請於序號兌換期內使用完畢，逾期後將依規定辦理退換貨。
  

• 3.電子憑證會寄紙本給我嗎？

  電子憑證為線上虛擬的電子票券，不會寄送實體的紙本票券。

• 4.如何把電子憑證提供給親友使用？

  因電子憑證不記名且為有價證券，商家僅接受以行動裝置顯示電子憑證條碼 / QR Code進行掃碼支付，恕不接受手抄、口說或截圖序號方式要求兌換，使用方式需透過登入帳號後至訂單詳情開啟電子憑證使用，不建議提供他人使用。各電子憑證的使用規範不盡相同，請您參閱商品賣場說明。

• 5.前往店家使用電子憑證，但店家表示無法核銷？

  若遇電子憑證無法順利核銷，請您可透過該筆訂單【我要發問】與我們聯繫，並提供以下資訊：
  1. 前往日期和時間
  2. 前往分店名稱
  3. 詳述當時的情況
  我們會盡速為您確認處理，謝謝。

• 6.電子憑證已過期沒去使用，訂單會退貨嗎？

  若電子憑證逾期未使用，將於逾期後3至7個日曆天開始進行退款作業。（不同商品退款作業時間不同，實際退款日期以退貨通知信為主。）

• 7.電子憑證已申請退訂，何時可收到款項？

  電子憑證訂單因受限核銷作業，如有訂單取消、逾期未使用之狀況，將於申請後3至7個日曆天開始進行退款作業。（如有已過期的點數，將不會返還。）
  ※不同商品退款作業時間不同，實際退款日期以退貨通知信為主。

• 8.電子憑證商品是否有信託保證？

  PayEasy發行之電子憑證與優惠券商品，以出售價格由台新銀行提供足額履約保證。
  保證期間：發售日起一年
  發行單位：康迅數位整合股份有限公司
  地　　址：台北市中正區仁愛路二段2號3樓
  統一編號：70553216
  負 責 人：詹宏志
  資 本 額：110,000,000元

• 1.什麼是猶豫期?

  依消費者保護法規定，通訊交易之網路購物消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
  但通訊交易有合理例外情事者，不在此限，例如：
  (一)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期；
  (二)依消費者要求所為之客製化給付；
  (三)報紙、期刊或雜誌；
  (四)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體；
  (五)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供；
  (六)已拆封之個人衛生用品；
  (七)國際航空客運服務，或其他由法令明定之商品或服務，經本公司於網頁上告知消費者，則排除前述解除權之適用。
  
  前述七日猶豫期並非試用期，計算方式為收到商品隔天開始，為猶豫期第一天，依此類推七個日曆天。其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較，而非將商品提供您試用，若您尚未確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封使用。一旦確定要辦理退貨，商品務必要保持全新完整包裝，除商品本體外，配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內，切勿缺漏任何一項或損毀外盒，若逾越檢查之必要，或其他可歸責您的原因致商品或包裝發生消耗、損毀，都將會影響退換貨之權利。

• 2.如何辦理一般商品退換貨？

  請於猶豫期內至會員中心訂單相關專區，選擇欲辦理退貨之訂單，勾選【退訂】並依照系統流程填寫退貨資訊，也可選擇來電或透過該筆訂單 【我要發問】 ，詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址)，後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。
  另請您配合以下幾點事項，將會快加退換貨的處理時效：
  1.退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件，退換貨前建議您可先拍照留存。
  2.請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當，若外紙箱已丟棄，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為，若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。
  3.若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品，則需【整筆】訂單辦理退貨，請恕無法單獨退貨部分商品。
  4.依據商品類型我們提供相關對照，您可參考 退換貨相關說明 。
  提醒您，部分商品消費未達$490元門檻，辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。

• 3.如何辦理超商取貨的商品退換貨？

  目前超商門市僅配合提供取貨及收款服務，若您領取商品後有任何問題，請透過該筆訂單申請【退訂】或至 【我要發問】與我們申請，並提供收件資訊【行動電話、及平日白天方便取件的地址（非門市地址）】以利後續協助處理退換貨相關事宜。

• 4.如何辦理電子票券退貨？

  若電子票券未核銷使用，請至會員中心電子憑證 / 優惠券訂單，選擇欲辦理退貨之訂單，勾選【退訂】，將於申請後3至7日曆天開始進行退款作業。

• 5.訂購紙本票券類的商品，票券張數數量不正確怎麼辦？

  票券商品為專屬包裝，包裝內袋有露出截角部分可讓您確認點收張數，若確認張數確實不符，請您勿拆封該截角袋，並將立即透過該筆訂單 【我要發問】，我們將立即為您處理。

• 6.收到商品有問題（出錯 / 破損），怎麼辦？

  請您將收到有問題商品拍照 / 錄影存證，並可透過該筆訂單 【我要發問】與我們聯繫，可同步上傳商品照片，我們將盡速為您與廠商反映處理。

• 7.購買的生鮮食品送來就有問題了，怎麼辦？

  到貨後若發現有異常或損毀之情形，請於24H內拍照 / 錄影存證並保留完整包裝，將商品盡速置放至冷藏 / 冷凍設備保存，並於當日內透過該筆訂單【我要發問】與我們聯繫。

• 8.維修相關問題。

  提供您維修2步驟：
  Step.1【確認維修資料】
  您可透過產品所附之保固卡、原廠提供的維修中心資訊或是於「會員中心 / 訂單資訊 / 我要發問」確認維修服務廠商，洽詢維修資訊。
  Step.2【寄出故障商品】
  (1)若商品超過猶豫期，送修產生之運費，由消費者負擔。
  (2)寄送維修品時，請務必妥善緩衝包裝，以防運送過程二度損害的可能性。

• 9.商品送修的運費，是我來負擔嗎？

  是的。若商品超過猶豫期，送修產生之運費，由消費者負擔。

• 1.福利點數退款流程。

  訂單有使用到福利點數付款，待訂單退訂完成當日立即退至會員帳戶中。
  若使用的福利點數有使用期限，訂單退貨日已超過點數使用期限，將會逾期失效。

• 2.旅遊點數退款流程。

  訂單有使用到旅遊點數付款，待訂單退訂完成當日立即退至會員帳戶中。
  旅遊點數因各企業規範使用期限不同，若訂單退貨日已超過點數使用期限，將會逾期失效。

• 3.行銷活動點數退貨流程。

  訂單有使用到行銷活動點數付款，待訂單退訂完成當日立即退至會員帳戶中。
  由於行銷活動點數有設立使用期限，訂單退貨日已超過點數使用期限，將會逾期失效。

• 4.信用卡退款流程。

  訂單有使用到信用卡付款，待訂單退訂完成後五個工作天，信用卡款項（含紅利點數）將會退至您的信用卡帳戶，刷退款項可能列於本月或次月帳單，建議可依信用卡結帳日判斷。

• 5.ATM付款退款流程。

  訂單有使用ATM轉帳付款，待訂單退貨完成後五個日曆天內，請前往電腦版會員中心【退款進度】選擇退款方式。 1. 選擇福利點數－轉帳金額將以福利點數方式退回至會員帳號中，此點數無使用期限，可再抵折消費使用。
  2. 選擇退匯款－轉帳金額將退款至指定金融帳號。
  ※實際退款時間將於您選擇／填寫後十個工作天內完成。
  ※如未於五日內選擇退款方式，系統將自動先以福利點數方式進行退款。

• 6.超商取貨退款流程。

  訂單選擇超商取貨，於門市現場使用現金付款，待訂單退訂完成後五個日曆天內，請前往電腦版會員中心【退款進度】選擇退款方式。 1. 選擇福利點數－付款金額將以福利點數方式退回至會員帳號中，此點數無使用期限，可再抵折消費使用。
  2. 選擇退匯款－轉帳金額將退款至指定金融帳號。
  ※實際退款時間將於您選擇／填寫後十個工作天內完成。
  ※如未於五日內選擇退款方式，系統將自動先以福利點數方式進行退款。

• 7.訂單取消或退貨後，使用的折價券會退還嗎？

  訂單如有使用折價券折抵，退訂完成後若折價券已過使用效期則會失效。於使用期限內會退回會員帳號，可再重新使用。

• 8.同一個商品，購買數量2個以上，可以拆退一個嗎？

  很抱歉，退貨皆為「整筆訂單退貨」，恕無法拆退部分數量。

• 9.購買組合商品，可以單退一個嗎？

  很抱歉，退貨皆為「整筆訂單退貨」，恕無法單退其中幾項。

• 10.現金退款方式原本選擇福利點數退回，可改回退匯款現金嗎？

  因退貨退款點數無使用期限，您仍可於平台消費折抵使用。若您確認要改退款方式，請您聯絡我們，由客服人員為您處理。

• 1.旅遊點數使用方式。

  旅遊點數僅提供舉辦旅遊之企業福委會，當年度符合資格員工發放。可使用在【旅遊專區】內選購旅遊類型商品金額折抵。旅遊點數1點＝補助1元，旅遊點數的使用方式、使用期限以及特殊規則，依福委會內部公告為準。

• 2.我的旅遊點數，有使用期限嗎？

  PayEasy旅遊點數依各企業規範，可至旅遊點數使用明細查看點數效期及使用規則，若有設定使用期限，請留意務必在期限前使用完畢。

• 3.旅遊點數可以轉給親友嗎？

  企業發放點數是員工個人的專屬福利，無法轉移至他人帳號使用。旅遊點數的使用方式、使用期限以及特殊規則，依福委會內部公告為準。

• 4.我有旅遊產品行程（國內外團體旅遊行程／機票／線上訂房）的問題，如何聯繫？

  旅遊客服中心服務時間：
  週一至週五9:00到18:00
  聯繫電話 : (02)5569-1617
  聯絡信箱：payeasytravel@payeasy.com.tw

• 5.旅遊點數會開立代收轉付收據嗎？

  旅行社購買服務依我國觀光局規定使用「旅行業代收轉付收據」，如您使用旅遊點數，康迅會開立代轉收據至貴公司，如自費或超出補助金額的部份，您需要索取代收轉付收據，請聯繫旅遊客服中心並提供您所需的抬頭與統編，我們將於作業後盡速為您寄出。

• 6.個別旅客訂房定型化契約。

  如欲取消訂房預約，住宿業者將比照觀光局發佈「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」 按通知日計算退還預收約定房價總金額比例，收取訂房手續費：
  1.解約通知於預定住宿日前第三日以前到達者，業者應退還預收約定房價總金額百分之百
  2.解約通知於預定住宿日前第一日至第二日到達者，業者應退還預收約定房價總金額百分之五十
  3.解約通知於預定住宿日當日到達或未為解約通知者，業者得不退還預收約定房價總金額
  說明：
  1. 如訂房完成後欲辦理取消，請提早通知店家，於入住日前3日確認通知取消則不收取手續費。
  2. 若取消訂房日與約定入住日少於3日，則遵照觀光局所發佈【定型化契約】 的退費規定。
  3. 您訂房後若要求變更住宿日期、天數、房型、房間數量，店家有權決定是否同意；若店家同意將無須支付因變更所生之費用，但若店家不同意則需改以取消訂房流程作業。

• 7.國內個別旅遊定型化契約。

  如欲取消國內個別旅遊行程預約，旅遊業者將比照觀光局發佈「國內個別旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」收取比例旅遊費用。 甲方(消費者)於旅遊活動開始前得通知乙方解除本契約，但應繳交證照費用，並依下列標準賠償乙方(旅行業)：
  1.通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之十。
  2.通知於出發日前第十一日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。
  3.通知於出發日前第四日至第十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。
  4.通知於出發日前一日至第三日以內到達者，賠償旅遊費用百分之七十。
  5.通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用百分之一百。
  乙方如能證明其所受損害超過第一項各款標準者，得就其實際損害請求賠償。

Contact us

• 1.Customer Service Hotline.

  Telephone Number
  (Taiwan)02-5569-1616
  (Overseas)+886-2-5569-1616
  
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  Mon-Fri (GMT+8) 09:00~18:00
  

• 2.Send Us a Message.

  Use the【online customer】. We will respond to your request in 24 business hours.
  ※※ If you have order problems. Please go to 【My Account】.
  

Registration & Account Setting

• 1.Set up your PayEasy Account.

  Please register at 【Member】 and enter your mobile number. You will receive a confirmation code via SMS. Please enter the code to finish the confirmation process. The next step is filling in the details required and agree to the “PayEasy Conditions of Use” and“Privacy Notice”. Then you can activate your PayEasy account.
  ※If you want to activate your Welfare E-Platform. Please go to 【 Welfare E-Platform 】 and finish the 3 steps.

• 2.Forgot your account

  Forgot Account:go to 【Forgot Account】 and fill in the mobile phone number you registered. For account security, some personal data might be masking. Please contact customer service 02-55691616 if you need further assistance. Thank you for your support.

• 3.Forgot your password.

  Forgot Password:go to 【Request Password】 and fill in your PayEasy account and mobile phone number. We will send you the verification code to the SMS and you can change the password once you verified successfully.
  In addition, if you couldn't receive the notification, please check the phone connection status or contact us.

• 4.Can't receive new password.

  It could take a while before receiving the new password. We suggest you to check the junk-mail box, phone connection status or contact us immediately.

• 5.Forgot the E-Mail you registered with.

  Please phone us directly.

• 6.A wrong password indicated.

  Make sure it's correct as the password is case sensitive.Or you could press the 【Request Password】 to reset it.

• 7.Changing the personal info.

  Log on 【Member】 and select "Account information".
  ※If you cannot change your personal information, please contact us.

Ordering & delivery

• 1.Payment Methods.

  We offer four payment methods:
  1. P-Cash
  2. In-store pickup ( Only for limited products )
  3. Credit card ( Include pay in monthly installments or in a lump sum )
  4. Interbank remittence
  ※All price is in TWD.

• 2.How we delivery packages?

  We offer two delivery methods:
  1. Home delivery.
  2. Convenience store pick up.( Only for limited products.)

• 3.How to modify the delivery information?

  You can log inonline customer and leave the correct information or phone us asap as you may not be able to change the address once it's shipped.

• 4.Tracking your orders.

  Once the order is delivered, we would send a "delivery notification." You could log in and check your 【order status】.

• 5.Haven't received it but the status shows delivery successfully

  Check if someone else accepted delivery for you then contact us.

• 6.Any refund when the delivery is failed?

  If the delivery is failed and the product returned to the vender. We would return order refund.

Return & Refund

• 1.Return policy

  PayEasy provides a 7-day cooling-off period (including holidays, starting from the day you pick up the goods or the day when the home delivery arrives).
  If you want to apply for a return or exchange, you must go to the member area to apply for a return or exchange online within 7 days after receiving the product. After receiving apply, the manufacturer will arrange logistics to pick up the retuned products.
  
  We are here to remind you that:
  The product you return must maintain the integrity of the product itself, accessories, inner and outer packaging, gifts, guarantee, original packaging, and all accompanying documents or information. Do not miss any parts or damage the original packaging. If the returned product cannot be restored to its original state, it may affect the rights to return or bear part of the cost (Please note that the cooling-off period is not a probation period). When the merchandise seal is a one-time packaging, the merchandise must be restored to its original condition when returning it. That is to say, it must be restored to the original state when you received the goods, and additional refurbishment fees will be charged based on the state of the returned goods. Please be sure to confirm the purchase requirements before opening the package.

• 2.When will you get the refund?

  After receiving the package, the manufacturer will inspect the products. It may take a few days. After the manufacturer's inspection is over, we will arrange the exchange/refund for you as soon as possible and notify you of the relevant progress by E-Mail.
  
  We are here to remind you that since some products (such as 3C, home appliances, or products that have been unwrapped, etc.) need to be tested by the manufacturer, the processing time will take about one week or more. After the manufacturer's inspection is over, we will arrange the exchange/refund for you as soon as possible and notify you of the relevant progress by E-Mail.

Others

• 1.How to cancel an order

  You could only cancel the order on the same day you place it. Simply log on Member . If it can't be cancelled on line ,please contact us immediately in case it's shipped.

• 2.What is P-Cash?

  P-Cash is equal to cash. When you check out, you can select the amount of P-Cash you wish to deduct before proceeding to other payment methods.

• 3.Can P-Cash and coupons be deducted here?

  1. P-Cash would be paid for the payment.
  2. The E-coupon is from many activities, so the discount is only applicable for every specific amount of purchase made. If there is a product can use the E-coupon, you can choose it when at shopping cart step.
  We are here to remind you that:
  If you cancel the order or return the products, the E-Coupon will not be refunded. The refund amount will be based on the actual payment amount less the E-Coupon discount.

• 4.Do I get invoice?

  According to the "Message Implementation Guideline For E-Invoice Data Exchange" promulgated by the Ministry of Finance, PayEasy will upload the invoice number to the government platform, will not be sent out automatically. You may visit the 【e-Invoice Platform of the Ministry of Finance】 or 【My Account】 of the PayEasy website for further inquiry.

About Electrinic Voucher

• 1.How to use?

  【How to check the order?】
  Use computer device: 【My account】 →【電子憑證優惠券訂單】→click the button【點我使用】
  Use mobile device or APP: 【我的訂單】→【電子憑證】→click the button【點我使用】
  【Instructions】
  Please show the barcode/QR Code of the electronic voucher by using your mobile phone, tablet etc. when you arrive store. Spoken, handwritten or not showing vouchers will not be accepted. If the voucher requires reservation, please refer to the reservation instructions. If the reservation is not made in advance according to the regulations, the store has the right not to accept the redemption. Some electronic vouchers have special usage restrictions, please refer to the product description page.
  Notice:
  ※Electronic vouchers have different redemption specifications. Please pay attention to the description on the page, such as: date, business hours, whether holidays are applicable, whether advance reservation is required, etc. Generally speaking, electronic vouchers cannot be combined with other promotions in the store if there is no special indication on the page
  ※Be aware of fulfil custody responsibilities of vouchers after purchasing. If it is redeemed for personal reasons, it will not be reissued, exchanged for cash, change, or combined with other offers and projects.
  ※Please use it within the promotion period. Returns and exchanges will be processed according to regulations after the expiration date.

• 2.If the electronic voucher has not been used but already expired, will it be returned?

  If the electronic voucher is expired and unused, refunds will begin 3 to 7 calendar days after the expiration date. (The processing time will be different depends on products. The actual refund date is based on the return notification letter.)

• 3.The store responds that the electronic voucher could not be verified.

  If the electronic voucher cannot be verified, please click contact us and provide the following information:
  1. When did you go to the store? (e.g. Date and Time )
  2. What is the name of the branch?
  3. Describe the situation in detail
  We will deal with it as soon as possible, thank you.

• 服務電話

  市話請撥 : 02-5569-1616
  行動或海外請撥 : +886-2-5569-1616
  
  

  服務時間

  週一至週五9:00到18:00(不含國定假日)
  ※您也可於線上發問留言反映問題，我們將於一個上班日內回覆給您。
  
  ※【PayEasy防詐騙提醒】詐騙集團會假冒PayEasy廠商店家名義或銀行客服，通知訂單付款資料錯誤(例如 : 重複成立訂單、或訂單預扣款項)，並請您去操作ATM或網路銀行進行解除鎖定，騙取您的金融帳戶資訊或存款，若有接獲類似電話，請提高警覺勿提供任何資料。詳細內容請至防詐騙聲明 。

• 【SOGO電子禮券 系統維護公告】2024/10/29

  SOGO電子禮券系統將於【2024/10/30 (三) 23:00~23:59】進行系統升級及維護，暫時無法訂購或是使用歸戶，造成不便，懇請見諒!!
  *訂單相關問題，可直接於訂單內的【我要發問】留言，客服人員會盡快於上班日一個工作天內回覆處理，謝謝您的支持。
  

• 【PayEasy防詐騙提醒】2023/11/27

  詐騙集團會假冒PayEasy廠商店家名義或銀行客服，通知訂單付款資料錯誤(例如:重複成立訂單、或訂單預扣款項)，並請您去操作ATM或網路銀行進行解除鎖定，騙取您的金融帳戶資訊或存款，若有接獲類似電話，請提高警覺勿提供任何資料。詳細說明請參考 防詐騙聲明。