Q1-3.商品問題

(一)團體行程

1.可以代訂參加企業包團的團嗎？

企業包團僅限企業員工及眷屬參加，一般是不對外開放，若有特殊情況請洽客服人員。

2.是否可中途脫隊，脫隊可退費嗎?

團體行程需全程與團體同進同出，若需脫隊請於出發前提前告知，如未於出發前提出需求者，恕不接受外站臨時脫隊；中途脫隊者，行程中所載明之餐食、景區門票、住宿、機位等團體行程，視同個人放棄，不另行退費。

3.房型是否可指定一大床及兩小床?

酒店住宿大多依2人1室或4人一室標準房型(2張單人床)安排，請參考行程說明，若有特殊需求須以酒店排房為準，並不一定保證，再請見諒。

4.旅展現場優惠價格商品是否可代訂?

由於旅展現場優惠價格皆為限時限量於現場銷售，PayEasy無法代訂。

(二)酒店訂房

1.可選擇的飯店專案？

請使用搜尋引擎挑選訂房專案。

2.訂房付款時間？

請於線上訂房後直接刷卡付款。

• 國內訂房商品：請您立即於完成線上訂房後進行線上付款，或填寫刷卡單傳真至PayEasy康迅旅遊。
• 一旦確認付款後即無法取消或是延期喔！建議您盡早安排您的旅遊行程，越早訂房可以有越多的飯店選擇！

3.找不到您所需求的酒店？

• 觀光局合法飯店：如您於搜尋引擎找不到合法飯店，另提供代訂服務並酌收代訂手續費，請填寫需求單，旅遊客服人員將於2個工作天內與您聯繫報價、付款事宜。飯店查詢
• 代訂手續費標準：手續費酌收每筆訂單總金額之5% (例：訂單總金額3,000元 x 5%，手續費為150元)

4.什麼是「馬上有房」、「等候回覆」、「保證住房」？

• 「馬上有房」意指線上保留房，線上付款完成後即可確認訂房成功。
• 「等候回覆」意指須等待飯店回覆是否有房。客服人員會儘快回覆給您。
• 「保證住房」：
  1. 若您的入住日減去訂購日小於等於10天或為當地旺季時之訂房，需先預付房費，方可接受訂房作業。
  2. 保證住房要求先行支付房費僅為作業上之規定，並不保證一定有房，且尚未作業訂房。
  3. 完成付款之保證住房凡一經訂出，務必等待本公司回覆且中途不得取消或更改，否則將收取全額費用，若飯店回覆客滿或飯店漲價(如您不接受漲價價格)我們將退還您原己支付的全部房費，若一經飯店確認有房一定要入住不可取消或訂單，請即回覆，以利作業！

5.國外訂房報價為何與下訂時的金額不同?

當您訂購的飯店為「後補中」或「等候回覆」時酒店房價有可能會變動，尤其是國外飯店經常因展覽、會議..等特殊情況而致價格浮動。 一經確認則此房價不再受市場波動而影響。然而當酒店住房率極高時，會拒絕接受合約價之訂房，並提高售價銷售，此時旅客可選擇接受或取消此一訂房。此種情形一般在旺季及展覽會議期間較常發生。

6.後補狀態是否可直接線上下單

請您先行於線上下單，客服人員收到訂單資料將會於兩個工作天內以簡訊或電話方式回覆是否有房，於此之前不需支付任何費用。
(保證住房或七天內訂房需先付款，若一經飯店確認有房一定要入住，不可取消或變更訂單。)

7.加價升等或加人加床…等額外需求

請先與客服人員確認需求，客服人員將為您詢問廠商與飯店，請勿直接線上付款，以防止額外取消手續費產生。

(三)機票、自由行與國外票券

1.什麼時候之前就該訂飛機票？

• 如果是購買電子機票，最晚可接受出發前 48 小時前之訂位。
• 購買實體機票，最晚可接受出發前72小時之訂位；週休假日電子機票與實體機票，最晚僅接受72小時。
• 如遇旺季（寒、暑假）、連續假日或是週休假期，建議至少提早二至三個月訂購機票。

2.什麼是個人自由行與團體自由行?

項目	個人自由行 個人機票及飯店等組合的優惠套裝行程	團體自由行 個人機票及飯店等組合的優惠套裝行程
航班	出發日期及航班時間任選，自由搭配	有固定的出發日期及航班時間，團進團出
天數	只要機票效期允許，大部份的行程都可續住	有固定的旅遊天數，不能續住或提早回來
城市	目的城市選擇較多	通常是比較熱門的目的城市
飯店	選擇性較多	選擇性較少
人數	通常1人即可出發	1人或2人即可報名，但有最低成行人數限制
價格	通常較高	通常較低

3.自由行是否有領隊和導遊,需要準備小費嗎?

自由行係指機票加酒店，因此不包括導遊或領隊服務。於飯店住宿或其餘餐廳部份，您可自行決定是否提供小費。

4.購買自由行後，客服人員通知需要「保證住房」，和一般住房差別在哪裡呢？

• 「保證住房」通常是指入住日減去訂購日小於等於10天(或當地逢展期或重大節慶與假期)之訂房，需先預付房費，方可接受訂房作業。
• 保證住房要求先行支付房費僅為作業上之規定，並不保證一定有房，且尚未作業訂房。
• 完成付款後一經訂出，中途不得取消或更改，否則將收取全額費用，若飯店回覆客滿或飯店漲價(如您不接受漲價價格)將退還您原己支付的全部房費，若一經飯店確認有房一定要入住，不可取消訂單！

5.訂購機票與自由行的注意事項

• 訂位時輸入之英文姓名必須與護照上英文姓名相同，若姓名輸入錯誤，必須取消原訂位記錄重新訂位，若因此造成旅客無法成行，本網站恕不負責（航空公司不接受姓名更改，即使開票亦無法登機）。
• 依航空公司規定旅客不可重複訂位(同一旅客訂購同一航空公司之相同航班日期者視為重複訂位)，如因重複訂位被航空公司取消機位所造成之損失，本網站恕不負責。
• 訂位成功後，旅客必須於客服人員及網站告知之開票期限前付款開票，以避免機位被自動取消。

6.訂購國外票券注意事項

• 您可查閱國外票券清單，並點選「購買/詢問」按鈕，填寫特殊需求單，客服人員將會為您確認是否可購買與價格並回覆給您。 點我進入→國外票券清單

(四)其餘代辦事項

1.簽證、護照、台胞證

我們提供代辦服務，請您參考下表，並填寫線上需求單，客服將於兩個工作天內與您聯繫辦理後續。若您為急件請直接撥打客服專線，將會為您查詢。

2.是否可代訂高鐵票或火車票?

很抱歉，台灣高鐵自2010年11月開始，禁止旅行社銷售高鐵車票。目前亦不提供台鐵車票代訂服務，敬請見諒。您可挑選高鐵自由行或國內自由行…等相似商品。